BPO, centros de llamadas y servicios compartidos en El Salvador
La industria
Los contact centers prestan servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros, sobre todo para clientes de Estados Unidos, en la hora central (UTC−6) todo el año. Muchas empresas han pasado a tareas de back office, finanzas y contabilidad, reclamos de salud y soporte de TI. INVEST situó las exportaciones de BPO en US$597 millones en su guía del inversionista de 2024.1
AmCham estima que entre 60 y 90 call centers vinculados a la cámara operan en el país, y las cifras citadas por El Diario de Hoy sitúan a la industria entre 36,000 y 48,000 empleos. Los contact centers representan cerca del 3.3% del empleo formal, según una guía sectorial de INVEST de 2023.2,3
Talento y salarios
- Inglés: El Salvador obtuvo 523 puntos en el Índice EF de Dominio del Inglés 2025, en la banda "moderada". Muchos agentes aprendieron inglés en Estados Unidos o en colegios bilingües.
- Salarios: en 2025 se informaron tarifas de unos $2.80 a $6 por hora, por encima del salario mínimo de $408.80 al mes en comercio y servicios.
- Contratación: AmCham dijo en 2025 que las empresas también tienen dificultades para encontrar ingenieros; citó una solicitud de 200 ingenieros que sus socios no pudieron cubrir.
Fuente: El Salvador.com: los call centers como alternativa ante la escasez de empleo, julio de 2025; Índice EF de Dominio del Inglés 2025: El Salvador (en inglés); Diario El Mundo: AmCham espera que empresas de BPO y call center ofrezcan más de 12,000 empleos3,6,2
Incentivos
La Ley de Servicios Internacionales de 2007 cubre call centers, BPO, servicios de TI y otros servicios exportados desde un parque de servicios o un centro de servicios autorizado. Las empresas calificadas están exentas del impuesto sobre la renta, de los impuestos municipales y de los aranceles de importación de equipos. Un centro de servicios necesita al menos US$250,000 en activos. La ley se reformó en enero de 2026.4,5
El informe de clima de inversión de Estados Unidos de 2026 cuenta 17 zonas francas en El Salvador, cuatro de ellas parques de servicios, con 291 empresas y unos 70,000 empleos.7
Condiciones laborales
El personal de los contact centers ha expresado preocupación por los turnos largos, las metas y la estabilidad laboral. En octubre de 2024 se formó un sindicato de trabajadores de la industria. Los empleadores deben presupuestar las cotizaciones al ISSS y a las pensiones y el salario mínimo de 2025.3
Preguntas frecuentes
¿Cuántos centros de contacto hay en El Salvador?
La agencia de inversiones INVEST cuenta más de 520 centros de contacto, que atienden sobre todo a clientes de habla inglesa y española en Estados Unidos.
¿Cuántos empleos crea la industria BPO?
AmCham informa que sus empresas socias de centros de llamadas y BPO crearon 12,000 empleos en 2024.
¿Qué incentivos tienen las empresas BPO?
Pueden operar en un parque o centro de servicios según la Ley de Servicios Internacionales, que exime a los servicios calificados del impuesto sobre la renta y de aranceles.
Fuentes
- INVEST: guía del inversionista El Salvador 2024 (PDF, en inglés)
- Diario El Mundo: AmCham espera que empresas de BPO y call center ofrezcan más de 12,000 empleos
- El Salvador.com: los call centers como alternativa ante la escasez de empleo, julio de 2025
- PwC Worldwide Tax Summaries: El Salvador, créditos e incentivos fiscales (en inglés)
- Consortium Legal: reformas a la Ley de Servicios Internacionales y a la Ley de Zonas Francas en El Salvador (en inglés)
- Índice EF de Dominio del Inglés 2025: El Salvador (en inglés)
- Departamento de Estado de EE. UU.: informe de clima de inversión 2026, El Salvador (en inglés)
Cifras revisadas 9 de noviembre de 2026. Preparado por InvestSalvador.com como información general. No es asesoría de inversión, tributaria ni legal; confirme los detalles con un asesor calificado antes de actuar.
